# 顾客视角

本文深入探讨了定位理论中的核心概念——外部思维，即从信息接收者（顾客）的已知认知和所处场景出发，有效设计信息传播。通过支付宝更新时机、车门声设计、雀巢咖啡中国市场策略等丰富案例，阐释了如何避免‘知识的诅咒’，将外部思维应用于品牌定位与传播实践，实现更高效的顾客沟通。